下载与安装没走完
安装包下到一半停在原地、校验提示不通过、装到一半跳出系统版本不满足，都属于这一类。 弱网环境下可以打开分段续传，链路恢复后会从中断的位置接着走，不用从头再下一遍。
查看双通道安装说明
01
按问题类型找对应通道
四类问题走四条路径，先对号，再发消息。
02
什么时候能找到人
09:00 到 21:00 之间，电话和邮件都有人盯着。
白天到晚上的连续观赛时段都覆盖在内，周末两场连看中间发现问题，也能当天就联系上。 安装与故障类咨询平均 2 小时内回复，复杂一点的会先给你一个明确的处理方向，再往下走。
21:00 之后发来的消息，第二天上午会按到达顺序处理完，不需要重复发送。
03
反馈问题时请一并提供
这六项写清楚，基本一轮就能给出可执行的处理办法。
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01
设备型号
在机身设置里可以查到，或者直接拍一张背标照片发过来。
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02
系统版本
客户端适配 Android 7.0 及以上与 iOS 13 及以上，请写清实际系统版本。
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03
客户端版本号
形如 3.8.12，在设置页底部就能看到，数字请照原样抄下来。
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04
报错现象
黑屏、卡在启动页还是切场次时闪退，说明发生在第几步，越具体越好。
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05
网络环境
当时连的是 Wi-Fi 还是移动网络，有没有启用弱网续传，一并说明。
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06
发生时间
大概是哪个比赛日、下载还是更新之后出现，便于比对同一批次的记录。
04
数据与内容合作
赛事数据、伤停内容与规则词条，都可以聊具体怎么接。
我们在做的事
站点覆盖足球、篮球、网球、排球等 12 个项目的赛事数据，V3 伤停信息模块在每个比赛日同步 60 余项赛事的伤停与阵容变动， 实时比分以 5 秒为间隔刷新，规则说明词条累计 900 余条。这些内容每天都在跑，也一直在找更合适的呈现方式。
- 赛事数据接入：赛程、比分与阶段结果的实时对接
- 伤停与阵容内容：赛前阵容变动与伤停名单的联合呈现
- 规则与词条合作：规则说明内容的共建与授权使用
- 客户端联合运营：赛事专题、场次订阅提醒的联合策划
对接方式
发邮件到站点客服邮箱，主题注明「数据合作」，写清贵方产品方向、希望接入的内容类型和大致时间安排， 客服会转给对应的对接同事，一般在两个工作日内给出答复。
主题注明「数据合作」
05
办公地址与邮寄
运营与内容维护团队常驻郑州。
办公地址
河南省郑州市金水区花园路128号凤凰体育大厦8层
邮寄与文件
需要寄送纸质材料或设备样机的，按上面的地址寄出，收件人写「凤凰体育安装 客服组」。 寄出后把快递单号发到客服邮箱，方便我们留意查收。
到访说明
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