我们收集什么，用来做什么

三种场景下会接触到哪些信息

我们按你实际做了什么来划分，而不是笼统地说"收集个人信息"。你能对照自己的操作，确认哪一条和你有关。

• 浏览页面时。记录你打开过哪些页面、大致停留多久、用什么设备与操作系统版本、浏览器类型，以及从哪个渠道进来。这些数字用来判断哪段说明写得还不够清楚。
• 下载与安装客户端时。记录你选的安装通道、拿到的安装包版本号、下载是否完整、完整性校验有没有通过、当时连的是 Wi-Fi 还是移动网络，以及中断时客户端给出的错误提示。
• 主动联系我们时。你发到客服邮箱里的机型、系统版本、问题描述与截图会留在处理记录中；只有在需要回电确认时才会用到你的手机号。

浏览与下载环节不会要求你填写姓名、身份证件号或银行卡信息，也不会读取通讯录、相册与短信内容。

这些信息具体拿来做什么

• 把安装包送到你手上。识别当前网络类型，信号不稳时给出分段续传建议，让中断的下载从断点接着走，而不是从头再来一遍。
• 定位故障原因。把错误提示与机型、系统版本、剩余存储空间对应起来，判断问题出在权限、空间、系统版本还是本地缓存，再给出对应的处理步骤。
• 改进说明与引导。看哪些条目被反复查看、哪一步容易卡住，据此重写安装引导和常见问题，让下一位用户少走一次弯路。
• 保障下载链路。识别异常高频请求与自动脚本，避免正常用户在晚场开赛前的高峰时段取不到安装包。

信息不用于向你推送与观赛无关的广告，也不会用来做与安装、故障和数据服务无关的推断。

Cookie 与访问统计

• 必要 Cookie。用来记住你上一次选的安装通道和页面滚动位置，关掉浏览器后失效。屏蔽它，你每次访问都要重新选一次通道，正文和版本条目仍可正常浏览。
• 访问统计。以匿名汇总的方式统计页面访问量、停留时长与来源渠道，用于判断哪些说明需要补充。汇总结果无法定位到具体某个人。
• 关闭方式。在浏览器设置里清除或屏蔽本站 Cookie，或直接使用无痕模式浏览。关闭统计不会影响你查看排查步骤与伤停数据说明。

本站不使用跨站追踪标识，也不把 Cookie 交给第三方用于广告投放。

不同类型的信息分别留多久

• 12 个月访问与统计记录。到期后只保留不指向个人的汇总数字，用于年度阅读体验复盘。
• 6 个月下载与安装记录。主要用于排查校验失败、下载中断和反复安装失败的情况。
• 12 个月客服往来邮件。方便同类问题二次出现时快速对齐之前的处理结果。
• 到期处理由系统按批次删除或做匿名化处理，之后不再用于任何用途。

如果你在邮件里明确提出希望提前删除，我们会在确认请求归属后优先处理，不必等到周期结束。

查询、更正与删除怎么发起

把请求写成邮件发到下面这个地址，标题写清「信息查询」「信息更正」或「信息删除」即可，正文简单说明你想处理哪部分内容。

• 需要提供的信息。安装包版本号（如果记得）、大致反馈时间、你当时留下的邮箱或手机号后四位，方便我们在记录里定位到对应的那一条。
• 处理时效。工作时段 09:00–21:00 内平均 2 小时内回复。涉及批量清理的删除请求会先和你确认范围，从确认之日起最长 15 个工作日完成。
• 删除之后会怎样。与故障处理相关的必要记录同步清除，之后不再出现在任何回查结果中。已经匿名汇总的统计数据，本身无法再定位到个人。
• 需要电话确认时。如果邮件里描述不清，我们可能用页脚的电话与你联系，该号码只用于核实请求本身。

未成年用户与监护人

本站面向 18 岁及以上的观赛人群。如果确有未成年人在监护人陪同下使用客户端，我们同样按上面的范围处理信息，并额外遵循以下几条：

• 不要求未成年用户提交超出安装与故障处理所需的任何信息。
• 不向未成年人推送广告，也不索取学校、班级、住址之类的身份信息。
• 监护人如果发现未成年人留下过联系方式，可以用上面的邮箱提出删除，我们会连同关联记录一并清理。

关于服务范围、安装包校验方式和赛事数据来源，可查看使用说明；如果你正卡在启动环节，常见说明里的自助排查通常更快一些。